1. Термины и определения
1.1. «Сайт» — веб-ресурс Muva, предназначенный для просмотра ассортимента и оформления заказа на товары (готовую продукцию) в интерактивной форме. Мобильные приложения для заказа не предоставляются; доступ осуществляется через браузер. Личного кабинета Покупателя на Сайте нет.
1.2. «Продавец» — Частное унитарное предприятие «ЧАСТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "ОРЛОВА ГРУПП"» (УНП 591054625), юридический адрес: Республика Беларусь, 230005, Гродненская обл., Гродненский район, г. Гродно, ул. Горького, дом 91, офис. 305. Адрес приёма заказов: улица Дзержинского, 123В, Гродно. Свидетельство о государственной регистрации № 591054625 от 24.06.2025 г. выданное Гродненским горисполкомом. Регистрационный номер в торговом реестре Республики Беларусь № 752506 от 01.07.2025 г. Расчётный счёт: BY27ALFA30122H15160010270000 в ЗАО «АльфаБанк», БИК: ALFABY2X.
1.3. «Товары» — продукция Продавца, представленная в меню на Сайте. Внешний вид, вес и оформления готовой продукции могут незначительно отличаться от изображений на Сайте.
1.4. «Покупатель» — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних или иных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.5. «Оферта» — настоящий публичный договор-оферта, определяющий условия купли-продажи товаров дистанционным способом.
2. Общие положения
2.1. Покупатель обязуется ознакомиться с Офертой до оформления заказа.
2.2. Продавец вправе изменять Оферту; актуальная редакция размещается на Сайте. Покупатель самостоятельно отслеживает изменения, если продолжает пользоваться Сайтом. Изменения не отменяют и не ухудшают условия заказа, уже принятого Продавцом к исполнению, если иное не предусмотрено законодательством.
2.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Офертой в редакции, действовавшей на момент оформления. Заказ, принятый Продавцом к исполнению, исполняется на условиях Оферты в редакции на момент оформления этого заказа, если Стороны явно не согласовали иное.
2.4. Договор купли-продажи с использованием образца (как дистанционной оферты) считается заключённым с момента получения Продавцом акцепта — оформленного и отправленного Покупателем заказа, подтверждённого Продавцом, если иное не согласовано Сторонами.
2.5. Срок, в течение которого Продавец оставляет заказ публичной офертой, не ограничен, если на Сайте не указано иное.
3. Предмет договора
3.1. Продавец продаёт Товары по ценам, указанным на Сайте. Заказ может включать доставку курьером (если такая опция предусмотрена на Сайте и доступна для адреса Покупателя) либо самовывоз. Оплата Покупателем производится при получении товара, если иное заранее не согласовано Сторонами. Онлайн-оплата банковской картой через Сайт не предлагается.
3.2. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товаров переходят к Покупателю с момента передачи Товаров Покупателю (представителю Продавца, курьеру) и приёма Покупателем, если иное не предусмотрено законом.
4. Информирование Покупателя
4.1. Продавец (или иное уполномоченное лицо) вправе направлять Покупателю сервисные сообщения о статусе заказа, согласовании доставки и иные сведения, необходимые для исполнения договора, с использованием контактов, указанных Покупателем (в том числе телефон, электронная почта). Связь в мессенджерах — если Покупатель сам указал такой канал, ответил в нём или иным образом выразил согласие на переписку для исполнения заказа. Сообщения, без которых нельзя исполнить заказ, нельзя отклонить в части, касающейся факта и условий выдачи заказа.
5. Оформление заказа
5.1. Заказ оформляется путём заполнения электронной формы на Сайте и/или по телефону, указанному на Сайте.
5.2. Покупатель обязан указать достоверные и достаточные для исполнения договора сведения (в том числе имя, телефон, способ получения, адрес при доставке, примечания к заказу).
5.3. Вопросы по ассортименту, составу, аллергенам и срокам Покупатель уточняет у Продавца в порядке, указанном на Сайте (телефон, график работы на Сайте).
5.4. В заказ допускаются Товары, фактически доступные к отгрузке в момент оформления, согласно данным на Сайте; при расхождении Продавец уточняет состав до подтверждения заказа.
5.5. Состав заказа, подтверждённого Продавцом, изменению силами Покупателя в одностороннем порядке не подлежит, если иное не согласовано Сторонами.
5.6. При невозможности поставить заказанное количество или ассортимент Продавец информирует Покупателя по телефону или иным согласованным каналом. Покупатель вправе принять иной состав/количество либо отказаться от заказа. При отсутствии согласования в разумный срок Продавец вправе аннулировать заказ.
5.7. Продавец вправе временно приостановить приём заказов (технические сбои, отсутствие ингредиентов и т.п.) с уведомлением на Сайте или по запросу Покупателя.
6. Доставка и передача товаров
6.1. Доставка (если доступна) осуществляется курьером по адресу, указанному Покупателем, либо товары передаются при самовывозе в месте, указанном на Сайте. Условия (зона, время, стоимость) приводятся на Сайте и/или согласовываются при подтверждении заказа.
6.2. Сроки и интервалы доставки/готовности ориентировочны и уточняются при подтверждении по телефону либо согласно графику на Сайте.
6.3. Доставка по адресам вне зоны, установленной Продавцом, не осуществляется, если иное прямо не согласовано.
6.4. При установлении минимальной суммы заказа для доставки условия указываются на Сайте или при оформлении заказа.
6.5. Если по вине Покупателя курьер не может вручить заказ (не отвечает на звонок, не открывает дверь в течение 10 (десяти) минут с момента прибытия и согласованной попытки связи, иное препятствование передаче вне вины Продавца), Продавец вправе отказаться от дальнейшего исполнения в этой поставке и аннулировать заказ, уведомив Покупателя при возможности.
6.6. Фактическое время доставки может отличаться от ориентиров, указанных на Сайте, и согласовывается с Покупателем.
7. Оплата
7.1. Цены на товары устанавливаются Продавцом и указываются на Сайте в белорусских рублях. В подтверждённом заказе стоимость фиксируется в порядке, согласованном с Покупателем, если иное прямо не оговорено.
7.2. Оплата за товары производится при получении, если иное не согласовано Сторонами:
7.2.1. наличными денежными средствами в кассе или при передаче товара курьеру;
7.2.2. с использованием банковской карты при наличии платёжного терминала в заведении или у курьера (наличие бесконтактной/безналичной оплаты уточняйте у Продавца);
7.3. Кассовый чек (БСО) при оплате по пп. 7.2.1–7.2.2, как правило, выдаётся в момент оплаты на месте. При согласовании с Продавцом может предусматриваться иной порядок фиксации оплаты в соответствии с законодательством.
7.4. До момента передачи товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой об отмене или изменении заказа; решение по возврату денежных средств при оплате картой принимается с учётом фактически понесённых расходов и норм законодательства Республики Беларусь.
7.5. Сроки зачисления возврата при безналичном расчёте (если применимо) зависят от банка Покупателя и платёжной инфраструктуры и могут составлять до нескольких десятков рабочих дней; уточняются в банке, если иное не согласовано с Продавцом.
8. Возврат и обмен
8.1. Возврат товара надлежащего качества ограничен случаями, предусмотренными законодательством Республики Беларусь для соответствующей категории товара. Дополнительные условия (если Продавец их устанавливает) доводятся до сведения Покупателя на Сайте или при подтверждении заказа.
8.2. Продавец обязуется передать товары, соответствующие заказу по сути и качеству, с учётом информации на Сайте и в момент передачи.
8.3. При приёмке Покупатель проверяет соответствие заказу и внешний вид в течение 10 (десяти) минут с момента передачи либо в ином сроке, согласованном с Продавцом.
8.4. О выявленных недостатках Покупатель сообщает Продавцу без неоправданной задержки; очевидные дефекты готовой продукции целесообразно заявить сразу при передаче.
8.5. Претензии к внешнему виду и комплектации, не заявленные в разумный срок с учётом п. 8.3 и 8.4, могут быть оставлены без удовлетворения.
9. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые нельзя было разумно предвидеть и предотвратить, при условии уведомления иных Сторон, если такое уведомление объективно возможно.
10. Ответственность сторон
10.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший из-за ненадлежащего использования товаров Покупателем.
10.2. Продавец не отвечает за убытки из-за неверно указанных в заказе данных, в том числе неверного адреса, телефона, условий получения.
10.3. При злоупотреблении правами, в частности уклонении от оплаты и приёмки без веской причины, Продавец вправе отказать в дальнейшем оформлении заказов.
11. Реквизиты Продавца
Частное унитарное предприятие «ЧАСТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "ОРЛОВА ГРУПП"» (УНП 591054625), юридический адрес: Республика Беларусь, 230005, Гродненская обл., Гродненский район, г. Гродно, ул. Горького, дом 91, офис. 305. Адрес приёма заказов: улица Дзержинского, 123В, Гродно. Свидетельство о государственной регистрации № 591054625 от 24.06.2025 г. выданное Гродненским горисполкомом. Регистрационный номер в торговом реестре Республики Беларусь № 752506 от 01.07.2025 г. Расчётный счёт: BY27ALFA30122H15160010270000 в ЗАО «АльфаБанк», БИК: ALFABY2X.
12. Контакты для потребителей
Телефон: 8 (029) 700 28 77
Актуальный график работы указан на главной странице Сайта.
Адрес (ориентир для гостей/самовывоза): улица Дзержинского, 123В, Гродно